濟寧四和供熱有限公司開展“BI系統(tǒng)”專題培訓(xùn)
2022-10-29 15:21:48 來源： 點擊：
為全面提升公司“互聯(lián)網(wǎng)+用戶服務(wù)”應(yīng)用水平，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步為熱用戶提供更專業(yè)、更高效、更溫暖的全流程服務(wù)，10月22日下午，濟寧四和供熱有限公司積極組織業(yè)務(wù)技術(shù)骨干在公司四樓會議室開展BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)專題培訓(xùn)。公司班子成員、各科室負(fù)責(zé)人、班組長以及部分生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)。
BI系統(tǒng)是熱電集團建設(shè)的一個對各個權(quán)屬公司供熱營收數(shù)據(jù)及供熱服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、統(tǒng)計、分析的平臺，實現(xiàn)了供熱收費系統(tǒng)和客服話務(wù)系統(tǒng)、派單系統(tǒng)的整體融合。本次培訓(xùn)向與會者概述了BI系統(tǒng)，圍繞供熱營收數(shù)據(jù)及供熱服務(wù)數(shù)據(jù)兩大板塊進(jìn)行了模擬操作，詳細(xì)給大家演示了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺的各項功能和使用方法。培訓(xùn)中，講解人員還著重對系統(tǒng)優(yōu)化的“報停復(fù)用查詢”和“樓形圖查詢”等新功能，結(jié)合工作實際和崗位特點，用具體實例有選擇性、針對性的進(jìn)行了功能剖析，逐一系統(tǒng)的講解培訓(xùn)。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員紛紛表示，BI系統(tǒng)能夠直接、實時查看轄區(qū)大樓的入網(wǎng)情況、閥門類型、供暖方式等整體情況和單個住戶往年的用熱情況、用戶訴求情況、特殊備注等具體信息，減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié)，大大縮短服務(wù)時間，可以有效提高業(yè)務(wù)效率，為更多熱用戶解決實際用熱問題。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司總經(jīng)理張璟表示，通過學(xué)習(xí)BI系統(tǒng)的運用，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果，及時掌握公司、各科室以及每個班組的實時運轉(zhuǎn)狀況，為下一步的工作部署提供決策依據(jù)。同時，要求公司全員培訓(xùn)率達(dá)到100%，并隨時對使用情況進(jìn)行核查，保障公司更高質(zhì)量的發(fā)展。
通過此次BI系統(tǒng)的培訓(xùn)，滿足了公司不同人群對數(shù)據(jù)查詢、分析和應(yīng)用的需求，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使供熱服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效、快速，有效推動公司“精細(xì)化”管理，為進(jìn)一步深化服務(wù)運營，提升熱用戶滿意度提供了技術(shù)支撐。
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