濟寧四和供熱有限公司開展智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺培訓(xùn)活動
2023-08-03 17:27:56 來源: 點擊:
為有序推進智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺在濟寧四和供熱有限公司的順利運行,加快企業(yè)“數(shù)智化”發(fā)展,進一步提升干部職工信息化系統(tǒng)應(yīng)用能力,充分發(fā)揮信息化平臺在供熱保障中的支撐作用,近日,濟寧四和供熱有限公司組織開展智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺及公用客服小助手培訓(xùn)活動。
智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺暢通系統(tǒng)鏈接,打破平臺壁壘,實現(xiàn)與智慧公用繳費系統(tǒng)的跨平臺對接,能夠?qū)崟r共享用戶用熱信息,幫助一線干部職工隨時掌握“是否報停”“是否欠費”、“閥門開停狀態(tài)”等重要信息,有利于一線干部職工為用戶提供更加精準高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次培訓(xùn)特邀智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺開發(fā)公司的工程師擔任授課老師,對系統(tǒng)內(nèi)客服服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、運營管理、查詢統(tǒng)計等模塊進行詳細講解,操作演示了智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺派發(fā)工單及公用客服小助手接收工單、處理工單、反饋工單的整體流程,確保四和供熱公司干部職工扎實掌握從派單、接單,到維修、反饋、回訪的全過程。
下一步,濟寧四和供熱有限公司將以智慧公用繳費平臺和智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺兩大系統(tǒng)上線運行為載體,聚焦廣大用戶急難愁盼,解難題、暖人心、惠民生,用技術(shù)創(chuàng)新和現(xiàn)代化手段賦能供熱一線,不斷提高辦事效率、提升服務(wù)水平,以優(yōu)化流程和資源配置為突破口,對群眾用熱訴求開展多維度分析、精細化研究,主動拓寬服務(wù)覆蓋面,超前解決共性問題,打好為民服務(wù)“組合拳”,著力提升人民群眾用熱滿意度。
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