濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心話務(wù)班榮獲濟(jì)寧市“巾幗文明崗”稱號(hào)

2023-02-28 15:11:42   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

       近日，濟(jì)寧市婦女聯(lián)合會(huì)授予濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心話務(wù)班“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。班組全年在線守候，不間斷接聽(tīng)、受理各類用熱訴求，及時(shí)響應(yīng)民生期待，以熱情的服務(wù)和嫻熟的專業(yè)技能為廣大熱用戶提供貼心服務(wù)，是一支充滿敬業(yè)精神、戰(zhàn)斗精神、奉獻(xiàn)精神的供熱服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們用小小的話筒架起了公司與用戶之間的連心橋；她們用溫暖的話語(yǔ)詮釋著為民服務(wù)的主旋律；她們?cè)谝环教斓乩锔咆?zé)任田、繪制同心圓；她們是用戶的指南針、答題器，更是用戶的暖心人。
       四和供熱公司客服中心話務(wù)班始終秉承“真情送溫暖、服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，以“巾幗不讓須眉”的昂揚(yáng)斗志，攻堅(jiān)克難、助民紓困、熱情服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)新局，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)干“排頭兵”，以主動(dòng)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)態(tài)度積極投身供熱服務(wù)事業(yè)，展現(xiàn)供熱人巾幗英姿。一是堅(jiān)持民生為本、服務(wù)至上。班組嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知等相關(guān)制度，用心聽(tīng)民意、解民憂、暖民心，以看不見(jiàn)的笑容、聽(tīng)得見(jiàn)的微笑、感受到的服務(wù)，抒寫為民情懷，回應(yīng)民生呼喚，切實(shí)為用戶解決報(bào)修、咨詢、投訴等用熱事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶“零距離”。二是心系用戶冷暖，傾力打造品質(zhì)服務(wù)。話務(wù)班組成立以來(lái)，始終把廣大熱用戶的身心冷暖放在第一位，充分發(fā)揮解民憂、集民情、維民利、暖民心的正向作用，根據(jù)熱線話務(wù)量變化及供熱訴求時(shí)間段變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整熱線工作制，適當(dāng)調(diào)整延長(zhǎng)班次時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“即打即接”的24小時(shí)便民服務(wù)，做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。三是推進(jìn)智慧服務(wù)，著力提升服務(wù)效能。通過(guò)BI智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和持續(xù)更新完善的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，話務(wù)班定期分析研判熱線工單特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位用戶需求、高效處理重點(diǎn)訴求，在線支持120余路用戶訴求受理服務(wù)，做到有問(wèn)必答、答必解疑、精準(zhǔn)派單、全員回訪、用戶滿意，力爭(zhēng)讓用戶來(lái)電“一次成功、一次結(jié)單”，有效降低重復(fù)來(lái)電幾率，確保用熱訴求高效解決。四是做到始于用戶需求，終于用戶滿意。話務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注用戶報(bào)修狀態(tài)，嚴(yán)格按照“應(yīng)記盡記、精簡(jiǎn)無(wú)誤”的記錄原則，扎實(shí)做好用戶信息登記，同時(shí)，認(rèn)真監(jiān)督工單流程，對(duì)已受理的問(wèn)題，第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間問(wèn)效、第一時(shí)間回訪，全力縮短服務(wù)半徑，深化服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)傾聽(tīng)用戶反饋，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)、群眾滿意。
       一條電話線，連接了廣大用戶與服務(wù)人員的心，讓溝通“零距離”；一段暖心語(yǔ)，凝聚著人民群眾與四和供熱公司的情，讓服務(wù)“有溫度”，客服中心話務(wù)班將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，把榮譽(yù)轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的不竭動(dòng)力，進(jìn)一步弘揚(yáng)“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，銳意進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)化服務(wù)、真抓實(shí)干，積極展現(xiàn)新時(shí)代供熱人的巾幗風(fēng)采，更加努力為我市集中供熱事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。