濟(jì)寧四和供熱有限公司召開提質(zhì)降訴專題會議
2023-01-07 09:42:58 來源： 點擊：
為切實做好2022-2023年采暖季供熱保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，1月2日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織召開提高供熱質(zhì)量，降低用戶投訴專題會議。四和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會議。
會上，學(xué)習(xí)傳達(dá)了濟(jì)寧市集中供熱會議精神、熱電集團(tuán)關(guān)于進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作的具體要求和濟(jì)寧市任城區(qū)“迎新春敲門問暖”大走訪活動工作方案。重點圍繞加強(qiáng)熱源合理調(diào)配、管網(wǎng)科學(xué)調(diào)節(jié)、換熱站節(jié)能降耗、用戶服務(wù)網(wǎng)格化、降低用戶投訴率以及輿情處置等方面進(jìn)行了研討部署，同時對認(rèn)真貫徹落實上級文件精神和集團(tuán)公司工作安排提出了切實可行的措施。
會議強(qiáng)調(diào)，冬季供熱關(guān)系到群眾生活的方方面面，是事關(guān)民生、事關(guān)群眾冷暖的大事，是重要的民生工程，處理好用戶投訴，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，是做好供熱工作的重要前提。全體干部職工要充分認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把供熱服務(wù)工作作為關(guān)心群眾生活、確保社會穩(wěn)定的一項重要政治任務(wù)來看待，切實增強(qiáng)做好供熱服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，精心組織、靠實責(zé)任，積極應(yīng)對和克服各種困難，保質(zhì)保量為廣大群眾提供用熱服務(wù)。要始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，抓好供熱設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和巡查巡檢工作，加大老舊管網(wǎng)、陳舊設(shè)備等供熱系統(tǒng)薄弱部位的巡視檢修力度，全力確保生產(chǎn)運(yùn)行無疏漏、無死角、無遺漏。要規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，加大對老舊小區(qū)、末端用戶、困難群體等重點用戶的走訪、服務(wù)力度，針對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要列出清單，建立工作臺賬，認(rèn)真分析原因，對能夠現(xiàn)場解決的，要立即解決；對暫時難以解決的，要研究制定有針對性的整改措施，拿出切實可行的方案和工作計劃，落實整改時間、責(zé)任人，確保盡快整改到位。同時，堅持深入小區(qū)、深入群眾，重點區(qū)域定期回訪，確保用戶合理訴求第一時間得到回應(yīng)。要及時處理12345市長熱線以及市、區(qū)住建局等政府平臺轉(zhuǎn)辦的供熱投訴問題，進(jìn)一步提高辦結(jié)率和辦結(jié)效果，努力做到件件有落實，事事有回音。
為廣大用戶提供更好的供熱服務(wù)是每一名供熱人義不容辭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。下一步，濟(jì)寧四和供熱有限公司將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把落實黨的二十大精神體現(xiàn)在今冬明春保暖保供的工作成效上，持之以恒提升供熱服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到千家萬戶。
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