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精細服務保供暖科學降噪解民憂

2020-12-31 15:29:39   來源:   點擊:

       供熱暖不斷,服務眾人贊。入冬以來,市民對供熱品質要求不斷提高,為切實做好冬季供暖這項民生工程,四和供熱公司在提升硬實力的同時,不斷優(yōu)化服務,創(chuàng)新服務舉措,在提升服務標準上下功夫,全力提升供熱滿意率,用暖心服務溫暖千家萬戶。
堅持多措并舉,不斷提升供熱質量和服務水平。
       冬季供暖事關群眾切身利益和社會穩(wěn)定。秉承全心全意為用戶服務的宗旨,四和公司始終把廣大人民群眾的冷暖放在心上,時刻把群眾滿意度作為衡量工作的標準,與百姓生活“同頻共振”。今冬,四和公司細化網格化管理措施,陸續(xù)開展“供熱服務車進社區(qū),重點小區(qū)入戶訪民問暖、入戶回訪收集數(shù)據分析研判,現(xiàn)場解決用戶難題”等“一進、二入、三收、四幫”等工作舉措。12月初,城西鳳凰城、水韻城小區(qū)用戶集中反映用熱“溫度不夠”問題,四和公司高度重視,第一時間啟動供熱應急預案,成立由公司負責人帶隊的工作專班,深入鳳凰城、水韻城小區(qū)住戶家中,直面用戶反映問題,詳細了解用戶訴求,掌握問題的結癥所在。12月2日至5日,服務人員奮戰(zhàn)3晝夜,查找小區(qū)內管網漏點,清洗用戶濾網,調節(jié)二次管網平衡等工作;并入戶調查千余家,實現(xiàn)用戶回訪率100%,室溫度達標率100%。
       提升采暖質量不僅考量工作水平,更考量供熱服務人員的作風和效能。四和公司承擔供暖任務的有不少是老年人居多的老舊小區(qū)。針對這些老年人不會用智能設備、行動不便,而且不少還是獨居老人的特點,四和公司提出不能讓老人受寒受凍,要求服務人員工作一定細致到位。不僅要為老年人講明排氣方法,更要主動上手,為他們做好排氣、清洗過濾網,更換陳舊閥門等工作,并留下聯(lián)系方式,做到隨叫隨到,出現(xiàn)問題立即解決。
       正是由于四和公司及時回應用戶的訴求,以實際行動解決市民供熱“急難愁盼”難題,才有水韻城、和欣家園、如意印染廠小區(qū)、胡營運河宜居佳苑小區(qū)等多個小區(qū)的業(yè)主代表送來錦旗。“四和溫暖四方人家”贊譽名至實歸。
強調換位思考,科學解決熱用戶用暖噪音難題。
       供暖噪聲多年來在全國都是個難點問題。噪音不僅會影響人的身心健康,還會對人聽覺系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)以及神經系統(tǒng)造成極大損害。但由于供暖過程中,循環(huán)泵是高層住戶供暖加壓的必備設備,許多供暖企業(yè)降噪束手無策。今冬,個別熱用戶反應用暖噪聲問題,四和公司公司勇于擔當,提出“換位思考”,引發(fā)服務升級。公司邀請北京專家“坐堂問診”,科學施策解決噪音問題。結合對噪音的科學檢測和評估,通過采用隔振墊與減振器削弱泵體工作時產生的振動噪音;在循環(huán)泵進出口管道上采取隔振措施,降低沿管道傳送出去的噪音;在泵房內配水管配備隔振裝置;對熱力小室墻面、頂板做隔音吸聲處理等手段進行降噪,解決了鳳凰城C區(qū)仇大爺?shù)扔脩舴从车脑胍魡栴}。
       鐵肩擔道義,暖心鑄輝煌。作為濟寧市從事集中供熱的國有企業(yè),四和公司將積極履行社會責任,不斷提升供熱質量,著力構建穩(wěn)定、高效的供熱服務體系,以最飽滿的熱情幫助每一位用戶,以最真誠的笑容面對每一位用戶,以最專業(yè)的技術服務每一位用戶,領頭唱響優(yōu)質供熱主旋律,全力實現(xiàn)企業(yè)效益與社會責任的雙贏。